Servicios posventa
Compromiso de nuestra marca
Especialidad
Rapidez
Eficiente
Atención
Elementos principales
Instalaciones de servicio estandarizadas,
Procedimientos de servicio estandarizados,Acreditación de cualificación laboral
Puntos de servicio que brindan mucha comodidad,Garantía de repuestos originales,Plan de respuesta rápida a emergencias
Competitividad de las políticas,Tasa de reparación de una sola vez,Tasa de satisfacción de una sola vez
Atención al cliente,Centro de atención,Encuesta de satisfacción
Especialidad
Instalaciones de servicio estandarizadas
Las instalaciones de servicio están estrictamente controladas. De acuerdo con los estándares de construcción de diferentes categorías de tiendas de servicio, se planifican, diseñan, fabrican y equipan diferentes niveles de servicio para lograr la perfecta integración del personal, la maquinaría, el material, el método y el medio ambiente. Al mismo tiempo, se efectúa la revisión y aceptación de los equipos e instalaciones, los que cumplan con los estándares estarán certificados. Hasta ahora, en JAC se ha completado la evaluación y autorización de un total de 168 puntos de venta con estrellas.
Procedimientos de servicio estandarizados
Tenemos estandarizados estrictamente los procedimientos de servicio e implementamos el proceso de servicio estándar unificado globalmente de "7 pasos", de modo que logremos una gestión de servicio refinada a través del funcionamiento de un sistema estandarizado obteniendo mayores beneficios de servicio.
Acreditación de cualificación laboral
Verificamos estrictamente la profesionalidad del personal de servicio y brindamos las formaciones profesionales a toda la plantilla fundamenta, a través de capacitación cara a cara (centro de capacitación de servicio de la sede y centro de capacitación de servicio regional), más formación online (sistema de capacitación en línea). Solo los que hayan obtenido su acreditación de cualificación laboral podrán ejercer su trabajo, de esta manera, garantizamos prestar a nuestros clientes un servicio profesional y preciso.
Rapidez
Puntos de servicio que brindan mucha comodidad
Con el modelo "centro de servicio + taller de reparación rápida" como principio de actuación fundamental, y de acuerdo con distintas situaciones actuales del mercado, tenemos nuestra red e servicios diseñada de manera razonable reduciendo efectivamente la radio de prestación de servicios, a fin de proporcionar servicios exprés para todo el proceso de uso del vehículo. Continuamos promoviendo los trabajos de evaluación y cumplimiento de estándares de los puntos de servicio con estrellas. En 2018, JAC tiene establecido un total de 981 puntos de servicio en el mercado global, que abarca más de 130 países y regiones de todo el mundo.
Garantía de repuestos originales
Hemos establecido un sistema de garantía de repuestos de tres niveles "Centro de Repuestos de la Sede+ Centro de Repuestos Regional+ reserva de repuestos en puntos de servicio". Utilizamos también los sistemas informáticos y logísticos profesionales y eficientes tales como ERP, DMS, WMS y EPC para gestionar y controlar todo el proceso de pedidos de repuestos, acortando el ciclo de suministro de recambios para lograr las operaciones eficientes y precisas de repuestos, los embalajes originales exclusivos de JAC que permiten la lucha contra la falsificación de nuestra marca, así como los productos de alta calidad desarrollados según las necesidades de los clientes.
Plan de respuesta rápida a emergencias
Hemos establecido un mecanismo de respuesta rápida a emergencias de tres niveles (sede de la empresa+ centro de servicio regional + distribuidor), con configuración de varios recursos como la línea directa de servicio, la consulta y respuesta de expertos, el servicio de rescate, el vehículo de cortesía, etc., para formular los planes de servicio correspondientes de acuerdo con las diferentes condiciones.
Eficiente
Competitividad de las políticas
Identificamos el valor del cliente según su naturaleza, y proporcionamos una política de garantía básica basada en todo el ciclo de vida del producto, una política de garantía extendida y un programa de garantía conjunta regional para ofrecer una garantía de repuestos competitiva.
Tasa de reparación de una sola vez
Hemos establecido una evaluación de la tasa de reparación de una sola vez centrándose en mejorar las capacidades de mantenimiento: se establecen centros de capacitación en el extranjero por medio de dos modelos que se complementen entre sí: el modelo de la cooperación con los distribuidores y el de confiar principalmente en esfuerzos independientes. Se integran el big data de diagnóstico de mantenimiento y la plataforma de diagnóstico en línea unificado para vehículos comerciales y de pasajeros, y se empujan los cursos de formación específicos para lograr la gestión de capacitación online de autoaprendizaje.
Tasa de satisfacción de una sola vez
Mejora la administración por analizar el estado del stock y de ventas de los distribuidores, formular el estándar de circulación A / B / C, realizar la optimización del stock, el ajuste de estructura, así como el establecimiento de un stock de seguridad razonable, a fin de aumentar la tasa de satisfacción de una sola vez, establecer el mecanismo regional de reparto de recurso de repuestos y mejorar la puntualidad en el suministros de éstos.
Atención
Atención al cliente
Se renuevan el modo de actividades de servicio y las aplicaciones en red para lograr la transformación de las "actividades del servicio único" a "las de servicios de marketing". Mejoramos la comunicación directa con los usuarios finales, intensificamos el uso de los comportamientos y experiencias de los usuarios de las actividades de servicios y formulamos planes específicos de actividades de servicios destinados a distintos mercados.
Centro de atención
Establecemos el sistema del Centro de Atención centrado principalmente en los distribuidores basado en el Manual de instrucciones del Centro de Atención, así como el mecanismo de intercambio de información de JAC. Visitamos regularmente a nuestros clientes para escuchar sus voces, preocuparnos por sus necesidades y resolver sus quejas. Además, también mejoramos la gestión de la integridad y precisión de los expedientes de los clientes.
Encuesta de satisfacción
Basado en el estándar de evaluación J. D. Power, establecemos el sistema de evaluación de servicio postventa de JAC, recopilando las encuestas de satisfacción del cliente de manera regular y fortaleciendo la aplicación de los resultados de análisis y evaluación, por una mejora continua para aumentar constantemente la satisfacción del cliente.
A través del servicio estándar de todo el proceso completo, creamos valor para nuestros clientes, permitimos que nuestros clientes continúen creando riquezas por nuestros productos y servicios, sigan disfrutando de la experiencia de placer y mejoren la vida de nuestros clientes, de modo que practiquemos nuestros valores fundamentales de “marketing respetando al cliente” y nuestra filosofía empresarial centrada en "servicios de ventas de automóviles".